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  • 查看详情>> 第一讲:定沟通目标和标准 1、主题目标 1.1单一性 1.2定性化 1.3时段性 2、细化目标 1.1定性化 1.2共享性 1.3时段性 3、具体目标 SMART原则 4、衡量标准 1.1建立衡量的尺度 1.2定义标准的要素 第二讲:跨部门沟通常见的障碍 1、组织管理的分歧 2、部门利益的分歧 3、个体沟通风格的差异 1.1活泼型的沟通方式 1.2力量型的沟通方式 1.3和平型的沟通方式 1.4完美型的沟通方式 4、本位主义 5、横向沟通机制不健全 6、沟通文化不成熟 第三讲:组织跨部门沟通的问题分析 围绕我们确定的目标,目标实现的标准,展开用团队列名研讨法分析当前跨部门沟通的原因,并运用群体决策的方法聚焦重点、核心原因,确定当前跨部门沟通的问题所在,并对当前问题进行分析。 1、问题背后的问题查找 2、针对问题展开讨论 3、聚焦重要问题 第四讲:求同存异找解决方案 1、力场分析法 1.1有利因素 1.2不利因素 2、跨部门沟通问题类型及应对方法 3、围绕沟通目标制定寻找解决方案 1.1思维碰撞 1.2解决方案聚类 1.3命名组群 1.4补充新的创意解决方案 1.5形成系统的解决方案 第五讲:无界沟通的行动方略 1、制定行动计划及其保障机制 1.1以目标为导向的行动计划 1.2目标实现的风险分析 1.3行动中的障碍扫除策略 2、建立完善的责任体系 1.1责任划分的具体要求 1.2目视行动的进展 1.3里程碑的总结和回顾 3、建立强大的信息平台 4、完善沟通制度 1.1例行沟通会议制度 1.2跨部门沟通制度 1.3有效沟通的系统 5、提升沟通能力
  • 查看详情>> 第一讲:为什么要用PPT 一个好的PPT,他会遵循成人学习的心理学原理,他能有效的将设计者的思维、主题内容和听众思维习惯有机的结合起来,他是演讲者和听众的纽带,又是听众和演讲者有效沟通的工具,也是演讲者的辅助,为什么要用PPT,你可以有10,000理由…… 一、PPT给我们传递了什么? 二、PPT是如何将演讲者和听众连接起来的 三、PPT的设计思路一般遵循什么逻辑 第二讲:什么是好的PPT 我们见过好的PPT,让我们过目不忘、流连忘返,我们也见过Word版的PPT,让我们昏昏欲睡、无精打采,信息时代,一个好的演说(授课、汇报、推销)一定配有一个好的PPT,好的PPT好在哪? 一、你见过什么样子的PPT 二、好的PPT一般给听众、演讲者留下了什么 三、好的PPT的标准 第三讲:PPT的基本模块功能 做好PPT,认识他的基本功能开始,打开PPT,他有哪些功能模块呢?你用过他了吗?好的PPT是不是不同功能模块的有机组合呢?图片、表格、文字、排版、视图都有什么功能呢?做好PPT从功能模块开始…… 一、PPT常用的字体和字号 二、插入功能中的常用功能 三、PPT动画的基本类型 四、PPT视图 五、图片处理的艺术 第四讲:PPT的模板设计 职业化的行为不仅仅是外在的服装、行为规范,还有我们统一的PPT模板,给客户传递品牌色彩、传递专业内容,PPT模板重要吗?如何设计好PPT模板呢?我们一起来进入模板世界。 一、好模板的特征有哪些? 二、模块一般有哪些模块组成 三、如何设定模板 四、设计模板演练 第五讲:PPT的设计技巧 我知道以上的基本模块设计了,我为什么还是做不好PPT,PPT设计有技巧吗?有,PPT的天敌是文字,如何整理文字?这是技巧。PPT的视觉化转换技巧有哪些?从电影学的角度如何将PPT艺术化? 一、文字整理与图表化 二、视觉化转换 三、剧情化的PPT
  • 查看详情>> 第一讲:问题与系统思考 1、什么是问题 1.1问题无法逃避 1.2什么是真正的问题 1.3问题与问题点 故事:苦恼的企业家 视频:倒霉熊和冰山 研讨:看得见与看不见的问题有哪些?什么是真正的问题? 2、工作的本质 2.1充满问题的工作 2.2工作的本质就是解决问题 2.3谁是问题解决的主体 2.4站在谁的立场上考虑问题 案例:研发工程师与中层经理 研讨:工作的相同点 案例:长队的故事 讨论:长队现象与问题 案例:原材料和库存 3、问题发生的系统 3.1系统循环图的用途 3.2组织如何持续成长 3.3系统思考 3.4系统图构成 3.5系统图的画法 3.6系统图的黄金12条 3.7调节回路、增强回路、时滞 案例:一个高效的团队与一堆人 案例:一头分为两部分的大象与两头小象 练习:构成系统的实体与连接 练习:没有时间培养下属 视频:温水煮青蛙 案例:质量和成本的故事 第二讲:问题分析与解决的工具 1、现状描述、问题定义 1.1主题选择与确定 1.2帕内斯法 练习:九点连线 练习:回形针 练习:巧算24 练习:运用帕内斯法对主题进行现状描述 2、形式评估、目标确定 2.1KT四维矩阵法 2.2目标确定法 2.3四问法 案例:发生红疹的原因 案例:死鱼事件 应用:解决问题的目标之挑战目标 应用:解决问题的目标之改善目标 3、系统分析、要因洞悉 3.1初始团队列名法 3.2运用团队列名法 3.3鱼骨图 练习:运用鱼骨图法寻找主要原因 练习:团队列名的应用 4、创新思维、科学求解 4.1借鉴创意法 4.2邓克尔图解 4.3六顶思考帽 4.4力场分析法 4.5团队共创法 案例:万宝路香烟的成功转型 案例:小自由女神像 案例:食品到达市场不够快 练习:你救哪一个 练习:运用邓克尔图解寻找解决方案 练习:运用六顶思考帽寻找解决方案 5、纵览全局、精明决策 5.1打点法 5.2加权法 5.3C&E矩阵 5.4FEBC法 练习:运用FEBC法进行精明决策 第三讲:做个问题解决的高手 1、风险规避、落实达成 1.1障碍扫除 1.2风险防范 2、行动计划 2.1行动计划表 2.2保持沟通 2.3监督机制 2.4激励机制 3、知行合一、绩效实现 3.1课程知识点回顾 3.2驾驭工具、运用自如 3.3课程感受及分享 3.4从知到行的五个阶段 3.5绩效实现、成就人生
  • 查看详情>> 第一讲:解读新生代 1、你眼中的新生代 1.1思想的四大特征 1.2能力的四大表现 1.3素质的三个维度 1.4心理的三种特性 1.5对职场的五种态度 案例:火星文的解读和感悟 案例:神秘消失的一代 视频:离奇的面试场 2、新生代出现的原因剖析 2.1改革开放的产物 2.2农村留守孩的心理成长 2.3社会环境的剧烈变化 案例:留守孩拦车 案例:某知名学府毕业生找工作 3、出现新生代的深层原因 3.1人性理论 3.2“三”我认知的发展 3.3需求三阶新认知 第二讲:新生代的管理之道 1、何为管理 1.1管理的本质 1.2管理和领导的差异 视频:海底捞的管理之道 2、新生代的管理文化 2.1接纳包容的文化 2.2互动愉悦的文化 2.3柔性人性的文化 2.4爱与被爱的文化 2.5融合融洽的文化 案例:google的工作文化 3、管理思维和管理方式的变革 3.1刚性和柔性的管理方式 3.2刚性和人性的差异 3.3两种管理模式使用的策略 4、如何当好新生代的管理者 4.1改善企业文化和管理方式 4.2建立现代企业管理者的认知模式 4.3改良管理者的管理作风 第三讲:新生代的心理能量管理 1、新生代的辅导时机 1.1困惑迷茫的时段 1.2无助孤独的时间 1.3年初、终、节假日的时机 1.4成败的时候 1.5识别问题员工9个方法 案例:某集团的1369制度 2、新生代心理辅导的形式 2.1一对一的谈心 2.2团队座谈和辅导 2.3心灵关爱热线的建立 2.3内部刊物的宣传 2.4行为训练的矫正 案例:一对一谈心的具体做法 3、新生代的心理指导方法 3.1情绪的看板管理 3.2情绪的动力系统 3.3五步脱困法 3.4处理员工的抱怨问题 案例:愤怒的公交局和企业 应用:负面信息成正能量的策略 第四讲:新生代的沟通艺术 1、沟通大饼 1.1人际沟通游戏的信号 1.2人际沟通大饼的构成要素 游戏:我爱你 2、如何成为沟通高手 2.1建立沟通话术标准 2.2确认与反确认的技术 2.3迅速与对方的情感、内容、行为同步 2.4先入为主,获得主动权 2.5设好铺垫,融洽氛围 案例:销售场的标准话术 案例:铺垫让人舒服极了 3、与新生代的沟通技巧 3.1沟通关键词构成 3.2正式沟通的三个要求 3.3非正式沟通的三个策略 3.4情感单元的再次定位 案例:情感单元的新流程 第五讲:新生代的动力管理 1、什么是激励 1.1激励的内涵与外延 1.2激励的形成过程 案例:激励的研究数据 2、有哪些激励理论 2.1激励因素与保健因素 2.2期望值管理的策略 2.3公平理论的应用和方法 案例:员工离职的公平论 3、如何激励新生代 3.1新生代激励的原则 3.2新生代激励的五个时机 3.3新生代激励的12个方法 案例:海尔的员工激励 案例:周大福的员工激励措施 第六讲:新生代的训练与成长 1、提升新生代的敬业精神 1.1敬业度的来源 1.2人生三途管理模式 1.3对于新生代的管理策略 案例:王先生的敬业精神 2、新生代的学习方式 2.1新生代的5大学习方式 2.2网络查找技术 2.3新生代的社交应用 视频:中国达人秀 3、培养与辅导下属 3.1辅导新生代的六个原则 3.2提升新生代的八个方法 4、批评和表扬新生代 4.1批评四要四不要 4.2三明治批评模式 4.3评判七大禁忌
  • 查看详情>> 第一讲:意识形态——我的心灵摄像机 1、认识职业的概念 1.1职业化 1.2职业竞争力的来源 1.3喜欢做的事情和必须做的事情 1.4公司的立场和员工的角度 案例:稻盛和夫的成长故事 案例:西游记的师徒职业化对比 2、什么是真正的保障 2.1职业的保障 2.2就业的保障 案例:保障的内保和外保 3、心灵的摄像机 3.1价值管理 3.2态度管理 3.3行为管理 案例:人的行为分析 案例:价值观的作用 4、职场植物人 4.1职场植物人的形态 4.2应对职场植物人的方法 案例:职场中的植物人形态 案例:植物人的改造 第二讲:角色状态——不同角色下的我 1、个人的角色与职责 1.1在组织中的角色及职责 1.2在社交中的角色及职责 1.3在生活中的角色及职责 案例:混乱的角色关系和带来的后果 2、职业者的责任意识 2.1责任缺乏的后果 2.2如何成为一个敢于担当的人 案例:寻找自己的角色定位 案例:发现自己的角色价值 3、职业者常犯的五个错误 3.1不以文化为前提 3.1不以客户为中心 3.3不以目标为导向 3.4不以理性为基础 3.5不以团队为保障 案例:某家电企业的文化差异 案例:个人主义的后果 第三讲:积极心态——好心态好未来 1、成功是因为态度 1.1态度决定一切 1.2成功是因为态度 1.2失败也是因为态度 案例:人对环境的四种态度 2、我们永远在创业 2.1让你更快地脱颖而出 2.2让你获得更多激励 2.3让你更幸福 3、凡事的发生必有助于我 3.1马粪心态 3.2ABC理论 3.3太棒了 案例:小马的故事 案例:拜访客户的遭遇 案例:牛仔大王的故事 4、每天进步一点点 4.1进步的力量、退步的力量 4.2蝴蝶效应 视频:蝴蝶效应 案例:武术的秘密 应用:神奇的“1” 5、享受你的工作 5.1投入 5.2松弛 5.3平和 第四讲:高效技能——做一个担当的人 1、高效沟通力 1.1沟通的原则 1.2与不同类型员工的有效沟通 游戏:我爱你之沟通 案例:意大利悲剧家的朗诵 案例:艾伯特.梅拉比的实验研究 2、优势合作力 2.1团队与合作力 2.2避免成为“团队白痴” 2.3职业者的职业化境界 案例:团队发展的四个阶段 3、快速学习力 3.1学习力的重要性 3.2拥有学习力的关键——关注细节 3.3学习力的来源 3.5学习的方法 4、精准生涯规划 4.1职业生涯的原则和策略 4.2职业生涯的理想化状态 4.3职业生涯的划分 4.4自我认知 4.5职业生涯规划的方法和工具 案例:职业生涯价值关注点 第五讲:良好形象——品牌化的职业者 1、把我们和别人区别开来 2、公司职业化 2.1统一化 2.2标准化 2.3简单化 2.4精致化 3、个人职业化形象的要点 3.1员工的衣着和谈吐:衣着、谈吐、团队协同 3.2对外沟通的“配备表”:注意解决问题的方法和效率、注意协调和沟通 4、日常商务交往的要求 4.1握手 4.2鼓掌 4.3交接名片 4.4让 4.5示意 第六讲:道德情操——遵从内在的本源 1、什么是职业道德 1.1道德准则 1.2道德情操 1.3道德品质 2、为什么要遵守职业道德 2.1职业是谋生手段 2.2人格的镜子 2.3事业成功的保证 3、打造您的职业道德 3.1爱岗敬业 3.2爱企如家 3.3团结互助 3.4忠于企业 3.5务实精神
  • 查看详情>> 第一讲:何为培训 培训有什么价值?培训发生绩效的关键环节又是什么?培训是HR部门的事吗?作为管理者,又应该具备什么样的学习理念?以达成自己的经营目标和管理目标,让“学习与成长留住人”真正发挥作用。 一、培训有什么价值 二、培训的关键价值链 三、管理者与培训管理者 四、管理者的培训理念 五、组织学习发展的方式 第二讲:培训体系的基本构成 什么是培训体系,培训体系是培训发展的基石,是员工成长的系统保障,是企业成长的加速动力,但是,培训体系的原型什么?培训体系包括什么内容,培训科、培训中心、企业大学有区别吗?有什么区别?培训体系其实并不难! 一、企业的培训架构和体系形成 二、培训制度体系 三、培训资源体系 四、培训运营体系 五、企业大学 第三讲:培训需求的识别 要做好培训,最为关键的要素什么?由学员、讲师、课程三者组成一个完整的培训,形成这三者良性运行的关键什么呢?如何识别培训需求,如何分析培训需求,如何将培训需求转化,从需求到培训,应该这样做…… 一、员工培训需求分析的误区 二、员工培训需求分析的三大层面 三、企业管理者必须掌握的五种员工培训需求分析法; 四、培训需求的转化 五、培训管理者对培训需求的评估 第四讲:培训计划与培训管理 培训是一个计划性非常强的工作,因为老师、因为学员、因为工作时间,使得培训必须有严格的计划性,做好培训计划与培训管理,也是培训效果的重要保障,如何保障培训计划的实施,如何进行培训管理,从时空出发。 一、企业年度培训计划与项目计划的制定 二、培训计划的分类与具体内容 三、培训预算 四、培训计划实施过程注意事项与控制办 五、培训效果评估 第五讲:培训课程体系建设 这是我要的学习内容吗?课程体系作为培训体系的重要组成部分,搭建培训课程体系,分析学员,了解成人学习,将心理学运用到课程体系的建设中来,培训会更有效。 一、成人学习的特点 二、Kolb学习类型分析 三、课程设计的原理 四、课程设计的方法 五、建立培训课程体系 第六讲:内部讲师团队建设 21世纪,什么最贵,讲师最贵,内部讲师,是企业隐性知识的提炼者,是企业学习型组织的推动者,是企业文化的传承者,如何引导内部讲师成长,如何关注内部讲师,如何激励内部讲师,如何拥有更强大的力量来做好内部讲师的建设与管理工作,讲师队伍,叫做“搞”人的工作。 一、外聘培训讲师与内部培训团队的优劣对比 二、企业内部培训师应具备的潜质与要求 三、培养内部培训师的方法 四、企业内部讲师的管理 五、企业内部培训师的激励
  • 查看详情>> 第一讲:成功者的目标管理 1、成功是什么? 1.1我的人生五样 1.2成功的定义 案例:成功的判定标准 2、目标的定义 2.1为什么要学习 2.2学习的五个层次 2.3思维决定出路 视频:学习改变命运 3、目标的制定 3.1什么是无效目标 3.2目标的SMART原则 3.3没有目标的人是为有目标的人实现目标 3.4达成目标的五个要求 案例:无效目标分析 4、目标的行动计划 5、新人的生涯规划,人生蒸蒸日上 5.1职业生涯的原则和策略 5.2职业生涯的理想化状态 5.3自我认知 5.4职业生涯的三段论 案例:沈总的成长之路 案例:外贸业务员的美国之旅 第二讲:成功者的三大特质和六大习惯 1、心理学家对成功者的研究成功 2、成功者的三大特质 2.1借用他人的成功经验是自己快速成长的最佳办法 2.2虚荣心与嫉妒心是毁灭一个人的最大原动力 2.3视不同意见为学习机会将令您获得更多的资源和支持 案例:师傅的教诲 案例:成功者背后的故事 视频:高效学习 3、成功者的六大习惯 3.1良好的工作习惯 3.2良好的生活习惯 3.3良好的人际习惯 3.4良好的守时习惯 3.5良好的守信习惯 3.6良好的同理心习惯 视频:沟通的策略和方法 游戏:如何换位思考 案例:高效工作的策略 案例:同理心在人际中的应用 案例:与人沟通的良好习惯 第三讲:成功者的九大理念 1、成功是因为态度 1.1成功的因素分析 1.2人生三天的关系探讨 1.3成功是因为态度 1.4态度决定一切 1.5失败也是因为态度 1.6人对环境的4种态度 1.7态度调整训练 案例:态度对于成功的意义和价值 案例:人对环境的消极态度的消极作用 2、我是我认为的我 2.1改命造运 2.2人生改变的轨迹 2.3产生积极心态的八大方法 2.4墨菲定理的应用 2.5产生消极心态的五大根源 2.6付出和回报的时间差 案例:“我”的故事 案例:命运的改写 3、我是一切的根源 3.1心智模式的应用 3.2隐性知识显性化的操作流程 3.3ABC理论 3.4ABC理论的应用 案例:唐山大地震的心智模式的转换 案例:知识提炼的关键 应用:正能量收集表 4、不是不可能 只是暂时没有找到办法 4.1思维创造无限可能 4.2神奇的1 4.3快乐基金法 测试:凡事至少有三种以上的解决方法 游戏:1的算法 应用:快乐基金的操作策略 5、山不过来,我就过去 5.1大师的移山大法 5.2改变无法接受的,接受无法改变的 案例:移山大师的启示录 案例:生活中的移山大法 6、每天进步一点点 6.1可怕的数字游戏 6.2蝴蝶效应 6.3好好学习 天天向上 6.4成功就是简单的事情重复做 6.5每天进步表 视频:蝴蝶效应-七喜 案例:拳法的秘诀 案例:数字游戏 7、决心决定成功 7.1苏格拉底的故事 7.2成功源自我要、我能 7.3决心决定成功 案例:对待态度的决心 案例:长跑运动员的长跑策略 8、天助自助者 8.1上帝和牧师 8.2掌控命运 8.3等待好运 案例:上帝和牧师 案例:如何获得好运气 9、太棒了 9.1李维斯的创业故事 9.2孔乙己的精神胜利法 9.3成功者的积极心态 案例:牛仔大王 应用:心态的口诀
  • 查看详情>> 第一讲:解读新生代 我们生活在幸福的时代,我们又生活在不幸的时代,是什么造就了8090后呢?社会、企业还是家庭,我们是如何看待8090后的,我们眼中的8090后本应该是这样的,还是我们(作为管理者)也该自我反省了呢? 一、为你眼中的新生代画像(你眼中的8090后) 二、出现8090后的原因 三、出现8090后的深层原因 第二讲:新生代的管理之道 何为管理?管理和领导有差异吗?作为新生代,会拥有新生代文化,到底是8090后出问题,还是我们管理者自己也应该反思,也许你经常觉得,你的父母在照顾你的孩子的方式已经out了,你有没有思考过,你管理员工的时候,同样的要同步更新自己的思维和方法呢?我们不在是处在温饱阶段了。 一、何为管理 二、8090后的管理文化 三、管理思维和管理方式的变革 四、如何当好新生代的管理者 第三讲:新生代的心理能量管理 心理动力,讲的就是我们内心能量,我们知道,能量有巨大的作用和价值,如何让新生代具有更大的心理能量呢?专业的问题用专业的方法解决,用心理学的方法来帮助管理者获得能量,也让新生到拥有更强大的内心,和谐,从心开始。 一、实用主义的三大中心 二、情绪的天气预报 三、ABC理论 四、新生代的压力与情绪管理 第四讲:新生代的沟通艺术 沟通,是艺术还是技术,沟通成为我们未来最大的障碍,这种障碍类似中国的隔代教育,我看不懂你,70后看80后不像人,80后看90后不是人,我们的沟通是不是还停留在本位主义阶段呢?我想,你可以问问你的团队、、。 一、沟通大饼 二、如何成为沟通高手 三、与8090后的沟通技巧 第五讲:新生代的动力管理 管理是管理者在喝茶,执行者在快乐的工作,工作本来是辛苦的,如何变的更快乐呢,因为有动力,有动力,我们发现,痛苦的工作成了享受,我们发现员工会累并快乐着,而且还在心底感激你,佩服你,动力管理,从激励开始。 一、什么是激励 二、有哪些激励理论 三、如何激励8090后 第六讲:新生代的训练与成长 我们终会消失在岁月的长河中,新生代也终将登上历史舞台,训练新生代,是每一位管理者的使命和要求,如何训练新生代的成长和成熟呢?“授人以鱼不如授人以渔”,用心辅导他们、关怀他们、帮助他们,他们会懂得的。 一、提升8090后的敬业精神 二、8090后的学习方式 三、培养与辅导下属

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